Lycée Saint Pierre - Tarbes

Lycée des Métiers - Électronique - Informatique et Réseaux - Électrodomestique

indice de révision 14 - Date 25.11.06

La réalisation du dossier mémoire s'effectue à partir des consignes du "Référentiel BAC Pro MRIM" pages 44 à 49 et 57 à 59, soit le contenu ci-après :

Votre dossier mémoire doit reprendre impérativement la numérotation des chapitres suivants:

REMERCIEMENT (1 page maxi),

SOMMAIRE (1 page maxi),

1 - INTRODUCTION (1 page maxi),

2 - PRESENTATION DU CANDIDAT (1 page maxi),

3 - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE (5 pages maxi),

3.1 - Situation géographique
3.2 - Historique
3.3 - Activités
3.4 - Evolution économique
3.5 - Aspects juridiques
3.6 - Position du candidat dans l'organigramme de l'entreprise
3.7 - Responsable du candidat - Tuteur du candidat

4 - LE SERVICE (2 pages maxi),

4.1 - Organisation
4.2 - Qualification du personnel
4.3 - La place du candidat dans le service
4.4 - Définition de l'activité du service
4.5 - Supports d'intervention utilisés
4.6 - Procédures spécifiques

5 - ACTIVITÉS - DESCRIPTIF (en grisé: remarques complémentaires) (25 pages maxi):

A partir des différentes tâches de préparation, d'installation, de mise en service et de maintenance effectuées quotidiennement dans l'entreprise, développer les aspects en relations avec les 8 types d'activités reprises ci-après.

De façon plus pratique:
- noter chaque jour les tâches effectuées,
- identifier pour chaque tâche les activités que vous avez mis en pratique,
- développer chacune des 8 activités.

Il est important de noter (au brouillon ou autrement), au jour le jour, les tâches effectuées, les activités pratiquées et un bref développement des ces activités, ceci permettra de faciliter la rédaction de votre dossier le jour venu.

Remarque: en raison de l'étendue de ces activités, on ne retrouvera pas systématiquement le total des 8 activités pour chacune des tâches effectuées.
Par exemple si vous effectuez une tâche de maintenance, on n'y retrouvera que 6 activités sur 8, de même que si vous effectuez une tâche de mise en œuvre d'équipement, on n'y retrouvera que 4 activités sur 8.
Mais au final, vous aurez pratiqué toutes les 8 activités et ainsi donc vous aurez atteint l'objectif demandé pour ce paragraphe.

Communiquer lors d’une intervention :
Se présenter, questionner pour évaluer une situation, repérer les incompréhensions et y remédier, exposer et justifier, informer le client sur les risques encourus par l’intervention ou l’absence d’intervention, solliciter l’accord du client, rendre compte au client du travail effectué et de la nécessité de programmer une future intervention, le cas échéant.
Dialogue avec le client / utilisateur, pour connaître son besoin, équipements, installations, outils, panne.
Sous tous les aspects : commerciaux (prix), technique (détails des équipements et logiciels).
Sous toutes ses formes : de vive voix (au magasin ou sur site), par téléphone.

Déceler et mettre en évidence les besoins du client :
Rédiger un document de synthèse, concernant les remarques du client à propos des ses difficultés rencontrées et des besoins d’évolution et d'amélioration de son système de communication à des fins d’exploitation par le service commercial.
Diagnostiquer une panne par téléphone ou sur site, en effectuer un compte rendu.

S’intégrer à la démarche qualité du service :
Classer l’urgence de l’intervention, mener l’action la plus efficace pour mettre en oeuvre la stratégie de l’entreprise et atteindre les objectifs correspondants, fournir une prestation conforme aux attentes du client et au cahier des charges, respecter les délais fixés.
Procédure de réception des équipements en panne (étiquetage, stockage, historique),
Méthodes de travail (précautions contre les décharges électrostatiques).
Procédure d’intervention (dépannage) sur site.
Tracabilité du client (inventaire et configuration des machines, architecture du réseau, etc.)
Autres procédures : gestion du stock, sauvegardes, etc ou mieux si l'entreprise dispose d'un service qualité (ISO).

Respecter les termes du contrat :
Identifier les signataires du contrat, récapituler les responsabilités de chacun des signataires, déterminer les devoirs et les droits du technicien dans le cadre du contrat.
Pour les contrats de maintenance, contrats d'installations et autres.

Renseigner le rapport de recette :
En respectant les consignes et procédures, ainsi que l’exactitude du vocabulaire.
Dans une situation réelle ou simulée d'une mise en service chez le client: recette du câblage réseau à l’aide d’un certificateur, recette d'équipements matériels ou logiciels.

Gérer ses lots matériels :
Définir les paramètres de gestion de stock à partir de l’analyse des mouvements des pièces détachées,
Commandes des équipement standards et autres équipements spécifiques pour les besoins de l'entreprise ou dans le cadre d'une maintenance d'une installation client sous contrat de maintenance.
Stockage de ces équipements et mouvement correspondants, approvisionnements et sorties (pour vente ou maintenance).
Personnes en charge des achats, de la réception de ces équipements et de du stockage.


Gérer son temps d’intervention :
Respecter le délai d’intervention avec un éventuel recours au support technique.
Lors d'une opération de maintenance curative (panne) estimation de la durée de l’intervention pour l'établissement du devis ou de la facture.


Gérer et distribuer ses ressources :
Rédiger un document d’affectation des ressources.
Gestion de vos outils de travail, logiciels, CD utilitaires, drivers, documentations et notices des équipements selon les procédures (et loi), afin d'optimiser votre espace et votre temps de travail, ainsi que votre efficacité lors des interventions.

6 - ARCHITECTURE D’UN RÉSEAU CLIENT - DESCRIPTIF: (non demandé par le référentiel, mais dans la pratique de l'entretien constitue une base servant à l'évaluation des acquis du candidat).

Pour les 3 sous-chapitres suivants, choisir si possible un réseau incluant de la fibre optique.
Ce travail sera basé de préférence sur une installation réseau d'entreprise existante ou sur une étude pour une nouvelle installation.

Confidentialité : S'il vous est impossible d'effectuer le plan du réseau pour des raisons de confidentialité, limitez vous à une partie non confidentielle du réseau ou simplifiez le et/ou remplacez les adressages et les noms des postes et serveurs.
Dans tous les cas validez le contenu de ces documents avec votre maître de stage.

6.1 - Schéma de câblage :
Inclure un schéma de câblage du réseau ou partie du réseau (réalisé sous Visio)

6.2 - Schéma architectural de câblage :
Inclure un schéma architectural de câblage du réseau ou partie du réseau (réalisé sous Visio)

6.3 - Descriptif du réseau :
Vous mentionnerez la liste des spécificités et équipements du réseau avec un explicatif de leur rôle :
- Réseau (catégorie de câblage, classe, adresses, etc.)
- Équipements (type de machines, switches, routeurs, serveurs, etc)
- OS (du serveur principalement et postes client si intérêt)
- Utilitaires (sauvegarde, antivirus, firewall et autres)
- Etc.

7 - CONCLUSION: (1 page maxi)

Conclure pour chacune des 8 activités ci-après:

C6-1 : Communiquer lors d'une intervention
C6-2 : Déceler et mettre en évidence les besoins du client
C6-3 : S'intégrer à la démarche qualité du service
C6-4 : Respecter les termes du contrat
C6-5 : Renseigner le rapport de recette
C7-1 : Gérer ses lots de matériels
C7-2 : Gérer son temps d'intervention
C7-3 : Gérer et distribuer ses ressources

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